Assistenza tecnica
Cosa possiamo fare per te?
Un servizio ai tuoi utenti finali "semplicemente affidabile"
Supporto da remoto
Scarica la versione di Team Viewer per il tuo sistema operativo per consentire ai nostri tecnici dell'Helpdesk di operare da remoto sul tuo dispositivo PC o Apple.
Service Desk
Con i servizi Elmec hai a disposizione il Single Point of Contact (SPOC), un primo punto di contatto per chiedere supporto su tutte le problematiche sui sistemi e i dispositivi. Il service desk risponde alle tue chiamate 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in 10 lingue.
Service Management
Il Service Management ha un ruolo fondamentale nella gestione della relazione con i clienti, nella valutazione dei livelli di servizio erogati secondo gli standard ITIL come nell'individuazione di aree critiche di miglioramento.
Project Management
La gestione dei progetti IT è affidata ai Project Manager del reparto PMO, insieme ai consulenti tecnici del nostro Center of Excellence per la pianificazione e l'implementazione delle varie fasi tecniche. Applichiamo gli standard della Prince2, dall'apertura del progetto, l'organizzazione, la pianificazione, l'analisi dei rischi e delle issue, fino alla chiusura ed handover ai nostri reparti Operations.
Advanced Support - Infrastructure
Il supporto avanzato Elmec sulle infrastrutture è responsabile delle attività più complesse nell'ambito dei servizi gestiti in ambito Infrastructure. Segue tutte le operazioni che richiedono elevata competenza, capacità di valutazione del rischio e di analisi per risolvere gli incident e gestire le change in modo efficiente e con focus sull'erogazione del servizio come strumento a supporto del business del cliente.
Data Center administration Infrastructure Management
Le unità Data Center Virtualization e Automation operano in stretta sinergia per progettare soluzioni architetturali avanzate, in grado di garantire gli standard di servizio attesi. Tale collaborazione si estende lungo l'intero ciclo di vita del progetto: dall'analisi e design dell'infrastruttura, alla fase di deployment, fino all'implementazione di strategie di automation intelligente. Queste soluzioni non solo ottimizzano i processi operativi, ma si integrano direttamente con i modelli di erogazione del servizio, abilitando una gestione più efficiente, scalabile e proattiva dell'intero ecosistema IT del cliente.
On site support
Interveniamo on site su tutti i territori coperti da Elmec per fornire l'assistenza tecnica necessaria a risolvere criticità hardware e software. Grazie alla nostra logistica siamo in grado di fornire parti di ricambio e apparecchiature sostitutive in poco tempo per garantire la continuità del tuo lavoro.
Assistenza Prodotti Apple
In qualità di Apple Authorised Enterprise Reseller, Elmec vanta una qualifica d'eccellenza che attesta la nostra competenza nelle soluzioni enterprise targate Apple. Offriamo servizi specializzati per l'integrazione e la gestione professionale dei dispositivi Apple all'interno delle infrastrutture aziendali. Il nostro team di tecnici certificati garantisce supporto qualificato, sia in ambito hardware che software, su tutti i prodotti Apple: iMac, Mac Pro, Mac mini, MacBook, MacBook Pro, iPad, iPhone, display e accessori.
